Contact rapid

Okplay Casino — canale de contact și suport

Echipa Okplay Casino îți răspunde prin chat, e-mail sau telefon, disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Contactează suportul Licență ONJN-8617/2011

Plătit astăzi

709,636 lei

4,740 Jucători online

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sub licența ONJN-8617/2011

Retrageri procesate în medie în 25 minute, limită maximă 55.000 lei

Criptare TLS 1.3 și audit independent de Gaming Laboratories International

Trei canale, un om real

Canalele de suport Okplay Casino

Util când vrei un răspuns rapid de la o persoană reală, fără să completezi formulare.

Vrei să vorbești acum cu cineva?

Chatul live răspunde în circa 3 minute și este cel mai potrivit pentru întrebări urgente despre cont sau pariuri, direct pe site, oricând.

Deschide chatul

Ai nevoie de o urmă scrisă?

Pentru situații documentate scrie la [email protected]; primești răspuns în circa 2 ore, ideal când ai nevoie de un istoric scris.

Scrie-ne

Sună și vorbește direct

Sună la +40 21 065 0758, fus orar EET, pentru lămuriri rapide în timp real; de obicei răspunde cineva în circa 5 minute.

Sună acum

Joci din România

Contactează suportul din România

Util când vrei ajutor în limba ta și în fusul orar al României, fără decalaje.

Cum ne contactezi

Telefon România+40 21 065 0758

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-8617/2011

Ajutor

Ajutor jocRNEPA, Asociația pentru Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc, Gamblers Anonymous România

Okplay Casino: sesizări

Întâi suportul, apoi ONJN: ordinea contează

Dacă un răspuns nu te lămurește, aici vezi exact ce faci pas cu pas.

Dovada primei sesizări

Scrii la [email protected] și descrii ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul discuției anterioare. Fiecare sesizare primește un număr de înregistrare.

Alt fir, altă poveste: rămâi la unul

Aștepți răspunsul scris, care sosește de regulă în două ore. Dacă îți lipsește ceva, ceri lămuriri în același fir, fără să deschizi altul.

Cere escaladarea pe același canal

Când răspunsul nu acoperă cazul, ceri escaladarea la un responsabil superior, tot pe canalul de reclamații. Spui limpede ce anume nu a fost rezolvat.

Când ajungi la ONJN?

Dacă nici pasul intern nu aduce soluția, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul sesizării și cu răspunsul primit.

Coada potrivită

Ai o cerere anume? Scrie unde trebuie

Util când știi despre ce este vorba și vrei să ajungi direct la echipa care rezolvă.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente (KYC)[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și business[email protected]

Șase date de control

Verifică datele operatorului

Aceleași date apar pe licență și pe site, oricând vrei să le controlezi.

Firma

FirmăOkplay Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/92963/2011 (România)

SediuBulevardul Unirii, Cluj-Napoca

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-8617/2011

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Când ai nevoie acum

Programul canalelor și timpii de răspuns

Vezi cât durează până primești un răspuns pe fiecare canal, fără estimări.

Chat live

Program chatnon-stop, 24 din 24

Primul răspuns chataproximativ trei minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mailaproximativ două ore

Telefon

Număr telefon+40 21 065 0758

Așteptare telefonaproximativ cinci minute

Pregătește datele înainte de a scrie

Cu aceste detalii la îndemână, operatorul rezolvă mai repede, fără întrebări suplimentare.

adresa de e-mail a contului
suma și data tranzacției
metoda de plată folosită
documentul de verificare cerut
mesajul exact primit de la casino

Mai puțină incertitudine

Fără drumuri inutile: ce afli pe loc

Lămurim neliniștea legată de acte, cont și programul suportului, fără drumuri inutile.

contDe când aveți licență ONJN în România?+

Licența este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul ONJN-8617/2011, valabilă din anul 2011. Operatorul apare în acte ca Okplay Casino S.R.L., cu numărul J40/92963/2011. Cifrele se pot verifica oricând la regulator.

contPot să-mi închid contul definitiv?+

Închiderea se cere în scris, de pe adresa de e-mail din cont, la [email protected]. Contul se blochează, iar soldul rămas se retrage după verificarea documentelor. Un cont închis nu se redeschide automat.

contUnde cer o copie a datelor mele?+

Cererea pentru copie sau ștergerea datelor merge la [email protected], din adresa de e-mail înregistrată. Răspunsul sosește în cel mult o lună, iar datele cerute de lege pentru jocuri rămân păstrate. Nu e nevoie de motiv.

contPot fi ajutat fără să dau parola?+

Pentru identificare ajunge adresa de e-mail din cont sau numele complet plus data nașterii; uneori cerem și ultimele patru cifre ale metodei de plată. Parola nu se cere niciodată. Operatorul nu sună niciodată pentru a o solicita.

contPot scrie și noaptea sau în weekend?+

Suportul răspunde non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv în weekend și de sărbători. Orele sunt exprimate în fusul EET, cel folosit în România. Chatul ajunge de obicei la un operator în circa trei minute.